Deine Kundeninfos sind ein einziges Chaos
Zwischen Notizbüchern, DMs und Erinnerung gehen wichtige Kundendetails jeden Tag verloren. Das kostet dich Zeit, Vertrauen und Stammkunden.
Dienstag
15:14 Uhr
Kundeninfos überall verstreut
Telefonnummern in der Kontakte-App, Allergien im Notizbuch, Gesprächsverlauf in Instagram-DMs. Wenn ein Kunde anruft, setzt du dir aus vier verschiedenen Quellen zusammen, wer er ist.Wiederholte No-Shows buchen einfach weiter
Dieselben Kunden sagen kurzfristig ab oder erscheinen gar nicht. Ohne eine Möglichkeit, das zu verfolgen, hältst du weiter Termine für Leute frei, die nicht kommen - und verlierst jedes Mal echten Umsatz.Einwilligungsformulare verlegt oder verloren
Papier-Waiver gehen verloren, werden beschädigt oder falsch abgelegt. Wenn ein Kunde bestreitet, wozu er zugestimmt hat, hast du nichts Handfestes vorzuweisen.Präferenzen und Allergien vergessen
Ein Stammkunde erwähnt zum dritten Mal seine Allergie und du erinnerst dich immer noch nicht. Nichts hält Notizen, Präferenzen und vergangene Gespräche zuverlässig fest.Problemkunden schaffen es zurück in den Stuhl
Kein System markiert schwierige Kunden, bevor sie erneut buchen. Bis du den Namen erkennst, sitzen sie schon.
Ein übersehenes Detail ist verzeihlich. Ein Muster ist ein Geschäftsrisiko.
Wie inkStar deine Kunden kennt
Füge einen Kunden einmal hinzu und alles Weitere folgt automatisch - Präferenzen, Einwilligungen, Strikes und Notizen, alles an einem Ort.
Kunde hinzufügen
Erstelle ein Profil mit Kontaktdaten, Tags und Kommunikationspräferenzen. Kunden werden auch automatisch erstellt, wenn sie online buchen.
Alles verfolgen
Jeder Termin, jedes Einwilligungsformular, jede Notiz und jede Interaktion wird automatisch aufgezeichnet. Baue ein vollständiges Bild jedes Kunden über die Zeit auf.
Beziehungen aufbauen
Nutze die vollständige Kundenhistorie für personalisierten Service. Kenne ihre Präferenzen, vergangene Arbeiten und Status, bevor sie reinkommen.
Ein genauer Blick auf jedes Feature
Von vollständigen Profilen über Strike-Tracking bis zur Einwilligungsverwaltung - so funktioniert jedes Feature, damit du deine Kunden besser kennst.
Vollständige Kundenprofile
Jeder Kunde bekommt ein umfassendes Profil, das alle Informationen an einem Ort speichert. Kontaktdaten über mehrere Kanäle, eigene Tags zur Organisation, Kommunikationspräferenzen und Kontakttyp-Klassifikation. Kein Durchsuchen von DMs oder Blättern durch Notizbücher mehr, um eine Telefonnummer zu finden.
- Telefon, E-Mail, Instagram und benutzerdefinierte Kontaktfelder
- Eigene Tags für VIP-Kunden, Servicepräferenzen und mehr
- Kontakttyp-Klassifikation (Kunde, Lead, Lieferant usw.)
Strike-System
Verfolge Absagen und No-Shows pro Kunde automatisch. Lege eine konfigurierbare maximale Strike-Anzahl für dein Studio fest - wenn ein Kunde das Limit erreicht, wird er sofort markiert. Strikes werden automatisch aufgezeichnet, wenn Termine abgesagt werden, also kein Mehraufwand für dich. Du weißt immer, wer deine zuverlässigen Kunden sind und wer nicht.
- Automatische Strike-Aufzeichnung bei Terminabsage
- Konfigurierbare maximale Strikes pro Studio
- Klare visuelle Indikatoren für markierte Kunden
Kundensperrung
Wenn ein Kunde die Grenze überschreitet, sperre sein Profil mit einer Begründung. Gesperrte Kunden können keine Termine über deine Online-Buchungsseite buchen und auch nicht manuell gebucht werden, bis du sie entsperrst. Die Sperrbegründung ist für dein Team sichtbar, damit alle Bescheid wissen. Wenn du bereit bist, ihnen eine weitere Chance zu geben, ist die Entsperrung ein Fingertipp entfernt.
- Sperren mit einer Begründung, sichtbar für dein ganzes Team
- Verhindert sowohl Online- als auch manuelle Buchungen
- Jederzeit entsperren, wenn du bereit bist
Einwilligungsverwaltung
Verfolge alle fünf Einwilligungstypen für jeden Kunden - allgemeine Einwilligung, Fotofreigabe, medizinischer Fragebogen, Nachsorge-Bestätigung und Datenverarbeitung. Jede Einwilligung ist mit Zeitstempel versehen und mit visuellen Statusanzeigen gespeichert, damit du auf einen Blick siehst, wer was unterschrieben hat. Keine Papierformulare mehr, kein Raten mehr.
- Fünf verschiedene Einwilligungstypen mit individueller Verfolgung
- Zeitgestempelte Aufzeichnungen mit visuellen Statusanzeigen
- Digitale Unterschriften sicher gespeichert und jederzeit abrufbar
Notizen & Aktivitätsverlauf
Füge interne Notizen zu jedem Kundenprofil hinzu - Allergien, Stilpräferenzen, persönliche Details, alles was dir hilft, besseren Service zu bieten. Der Aktivitätsverlauf erfasst jede Interaktion automatisch: gebuchte Termine, unterschriebene Einwilligungsformulare, Profiländerungen und mehr. Es ist eine vollständige Zeitleiste deiner Beziehung zu jedem Kunden.
- Private interne Notizen, nur für dein Team sichtbar
- Automatisches Aktivitätsprotokoll für alle Kundeninteraktionen
- Durchsuchbarer Verlauf für schnelle Referenz
Sieh den Unterschied selbst
Die meisten Studios verfolgen Kundeninfos noch auf Papier oder nutzen generische Tools, die nicht für die Branche gebaut sind. So schneidet inkStar im Vergleich ab.
Kundenprofile
- Stift & Papier
- Verstreute Notizen
- Generisches CRM
- Generische Kontaktkarten
- inkStar
- Branchenspezifische Profile
Strike-Tracking
- Stift & Papier
- Nicht möglich
- Generisches CRM
- Manuelle Workarounds
- inkStar
- Automatisch bei Absage
Kundensperrung
- Stift & Papier
- Nur im Kopf
- Generisches CRM
- Nicht verfügbar
- inkStar
- Sperren mit Begründung + Buchungsblock
Einwilligungsverwaltung
- Stift & Papier
- Papierformulare gehen verloren
- Generisches CRM
- Nicht integriert
- inkStar
- 5 Einwilligungstypen, zeitgestempelt
Interne Notizen
- Stift & Papier
- Klebezettel, leicht verloren
- Generisches CRM
- Einfaches Notizfeld
- inkStar
- Umfangreiche Notizen pro Kunde
Aktivitätsverlauf
- Stift & Papier
- Keine Aufzeichnungen
- Generisches CRM
- Nur E-Mail-/Anrufprotokolle
- inkStar
- Vollständige Interaktions-Zeitleiste
Umsatz pro Kunde
- Stift & Papier
- Keine Nachverfolgung
- Generisches CRM
- Einrichtung erforderlich
- inkStar
- Automatische Pro-Kunden-Statistiken
Tags & Filterung
- Stift & Papier
- Nicht möglich
- Generisches CRM
- Komplex einzurichten
- inkStar
- Eigene Tags, sofortiger Filter
Anhänge
- Stift & Papier
- Nur physische Fotos
- Generisches CRM
- Generischer Datei-Upload
- inkStar
- Fotos & Dokumente pro Kunde
Multi-Kanal-Kontakt
- Stift & Papier
- Eine Telefonnummer
- Generisches CRM
- E-Mail-fokussiert
- inkStar
- Telefon, E-Mail, Social, alles in einem
Was Studio-Besitzer über Kundenprofile sagen
Sieh, wie echte Studio-Besitzer ihre Kundenverwaltung mit inkStars umfassenden Profilen transformiert haben.
Ich kenne meine Kunden endlich, bevor sie reinkommen. Keine peinlichen 'erinnere mich, was wir besprochen haben'-Momente mehr.
Mit inkStar rufe ich das Profil eines Kunden auf und sehe sofort vergangene Sitzungen, Präferenzen, Allergien und Notizen von früheren Besuchen. Kunden bemerken den Unterschied - sie fühlen sich erinnert und wertgeschätzt. Meine Wiederbuchungsrate hat sich deutlich verbessert, seit ich Profile konsequent nutze.
Das Strike-System hat mich vor chronischen No-Shows gerettet. Hätte ich das mal vor Jahren gehabt.
Ich hatte eine Handvoll Kunden, die buchen, nicht erscheinen und dann einen Monat später wieder buchen würden. Mit dem Strike-System wird alles automatisch verfolgt. Nach drei Strikes werden sie markiert und ich kann entscheiden, ob ich sie weiter buche. Es ist fair, transparent und hat meine No-Show-Rate drastisch gesenkt.
Kundensperrung ist ein Gamechanger. Kein Fürchten vor schwierigen Terminen mehr.
Jedes Studio hat diese Kunden, die unhöflich sind, Nachsorgeanweisungen ignorieren oder Probleme verursachen. Vor inkStar haben sie einfach wieder online gebucht und ich habe es erst gemerkt, als sie auftauchten. Jetzt sperre ich ihr Profil mit einer Begründung, mein ganzes Team sieht es und sie können nicht buchen. Einfach, professionell und stressfrei.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was du über die Verwaltung von Kundenprofilen mit inkStar wissen musst.
Jedes Kundenprofil speichert Kontaktdaten (Telefon, E-Mail, Instagram, Adresse), eigene Tags, Kommunikationspräferenzen, Kontakttyp, interne Notizen, Einwilligungsaufzeichnungen, Terminverlauf und Umsatzstatistiken. Du kannst auch Fotos und Dokumente zu jedem Profil anhängen.
Wenn ein Kunde einen Termin absagt oder nicht erscheint, wird automatisch ein Strike in seinem Profil aufgezeichnet. Du legst eine maximale Strike-Anzahl für dein Studio fest (z.B. 3 Strikes). Wenn ein Kunde das Limit erreicht, wird er im System markiert, damit du entscheiden kannst, wie du damit umgehst - ob das ein Gespräch ist, das Profil sperren oder ihm eine weitere Chance geben.
Gesperrte Kunden können keine Termine über deine Online-Buchungsseite buchen, und dein Team sieht eine Warnung beim Versuch, sie manuell zu buchen. Du fügst eine Sperrbegründung hinzu, die für dein gesamtes Team sichtbar ist. Der Kunde wird nicht benachrichtigt - es ist ein internes Tool. Du kannst ihn jederzeit mit einem Fingertipp entsperren.
inkStar verfolgt fünf Einwilligungstypen: allgemeine Einwilligung, Fotofreigabe, medizinischer Fragebogen, Nachsorge-Bestätigung und Einwilligung zur Datenverarbeitung. Jeder Typ wird individuell mit Zeitstempeln und digitalen Unterschriften verfolgt. Du siehst auf einen Blick, welche Einwilligungen unterschrieben und welche für jeden Kunden noch ausstehend sind.
Ja. Alle Kundendaten sind verschlüsselt und in EU-Rechenzentren gespeichert. inkStar ist für DSGVO-Konformität konzipiert - Kunden können Auskunft über ihre Daten oder deren Löschung verlangen, und du kannst diese Anfragen direkt über die Plattform erfüllen. Der Zugriff auf Kundenprofile wird durch die Berechtigungseinstellungen deines Teams kontrolliert.
Ja. Du kannst Kunden einzeln manuell hinzufügen, oder unser Support-Team kann dir beim Massenimport aus Tabellen oder anderen Systemen helfen. Kunden werden auch automatisch erstellt, wenn sie zum ersten Mal über deine Online-Buchungsseite buchen.
Ja, Kundenprofile werden im gesamten Studio geteilt. Jedes Teammitglied kann den Verlauf, die Notizen, den Einwilligungsstatus und die Strike-Anzahl eines Kunden sehen. Das bedeutet konsistenten Service, egal bei wem der Kunde gebucht ist. Du kontrollierst die Teamberechtigungen, um zu entscheiden, wer Profile bearbeiten, Kunden sperren oder Einwilligungen verwalten darf.
Jede Interaktion mit einem Kunden wird automatisch protokolliert - gebuchte und abgeschlossene Termine, unterschriebene Einwilligungsformulare, Profiländerungen, hinzugefügte Notizen, aufgezeichnete Strikes und angewendete Sperren. Der Aktivitätsverlauf ist eine chronologische Zeitleiste, die dir das vollständige Bild deiner Beziehung zu jedem Kunden auf einen Blick gibt.
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